Onze voorwaarden samengevat
Duidelijke afspraken, heldere verwachtingen.
Bij RvH Hosting vinden we duidelijke afspraken belangrijk. Hieronder leest u de belangrijkste voorwaarden en afspraken die gelden bij het gebruik van onze diensten.
Contracten en betalingen
Flexibele contracten
Onze hostingdiensten zijn standaard maandelijks opzegbaar, tenzij anders overeengekomen. Voor domeinnamen en SSL-/TLS-certificaten geldt een initiële looptijd van één jaar, waarna maandelijkse verlenging plaatsvindt.
Facturering
Wij factureren onze diensten periodiek, afhankelijk van de gemaakte afspraken. Facturering kan vooraf of achteraf plaatsvinden.
Duidelijke betalingstermijnen
Facturen dienen binnen 14 kalenderdagen te worden betaald. Bij een betalingsachterstand ontvangt u een herinnering met een aanvullende betalingstermijn van 14 dagen. Daarna kan de dienstverlening worden opgeschort.
Technisch beheer en beschikbaarheid
Managed hosting
Bij managed hosting verzorgen wij het technisch beheer, onderhoud en de beveiligingsupdates van de hostingomgeving. Functioneel beheer, contentbeheer en doorontwikkeling vallen hier niet standaard onder.
Monitoring en beschikbaarheid
Wij streven naar een beschikbaarheid van 99,5% per maand. Websites worden iedere 10 minuten gecontroleerd en e-mailservers iedere 5 minuten. Bij storingen ↗ ontvangen wij automatisch een melding.
Dagelijkse back-ups
Wij maken dagelijks back-ups van websites, bestanden en e-mailgegevens. Deze worden opgeslagen in twee geografisch gescheiden Nederlandse datacenters. Back-ups worden één dag bewaard en vervangen niet uw eigen back-upvoorziening.
Beveiliging
Wij beschermen onze infrastructuur met onder andere firewalls, versleutelde verbindingen en beveiligingsupdates. Websites en applicaties draaien in logisch gescheiden omgevingen.
Melden van beveiligingskwetsbaarheden
Heeft u een mogelijke beveiligingskwetsbaarheid ontdekt in onze systemen of diensten? Dan kunt u deze op een verantwoorde manier bij ons melden. Hoe dit werkt, leest u in ons Coordinated Vulnerability Disclosure-beleid.
Ondersteuning en verantwoord gebruik
Ondersteuning
Wij zijn op werkdagen van 09.00 tot 17.00 uur bereikbaar via e-mail of ons contactformulier. Buiten kantooruren bieden wij beperkte ondersteuning bij urgente en dringende storingen, afhankelijk van beschikbaarheid.
Privacy en persoonsgegevens
Wij verwerken persoonsgegevens van onze klanten voor onze eigen bedrijfsvoering, waaronder de administratie, facturering en communicatie. Hoe wij met deze gegevens omgaan, staat beschreven in onze privacyverklaring.
Daarnaast verwerken wij persoonsgegevens namens onze klanten, bijvoorbeeld bij het hosten van websites, databases of e-mail. De afspraken hierover zijn vastgelegd in onze verwerkersovereenkomst.
Verantwoord gebruik
Het verspreiden van onrechtmatige, schadelijke of discriminerende inhoud is niet toegestaan. Ook activiteiten die de veiligheid of beschikbaarheid van onze infrastructuur of andere gebruikers in gevaar brengen, zijn verboden.
Klachten over inhoud (Notice-and-Takedown)
Ontvangen wij een melding over mogelijk onrechtmatige inhoud op uw website? Dan beoordelen wij deze melding en informeren wij u zo spoedig mogelijk. U krijgt in beginsel 24 uur de gelegenheid om te reageren. Indien nodig kunnen wij ook direct maatregelen nemen, waaronder het tijdelijk offline halen van de betreffende inhoud. Meer informatie vindt u in onze Notice and Takedown procedure.
E-mailgebruik
Onze e-maildiensten zijn bedoeld voor reguliere individuele communicatie. Het versturen van nieuwsbrieven, commerciële mailings en andere vormen van bulkmail is niet toegestaan.
Dit overzicht is een vereenvoudigde samenvatting. Aan deze toelichting kunnen geen zelfstandige rechten worden ontleend. De volledige algemene voorwaarden en Service Level Agreement zijn van toepassing, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Voor de verwerking van persoonsgegevens verwijzen wij naar onze privacyverklaring en, voor zover van toepassing, onze verwerkersovereenkomst.
Alle juridische documenten
De voorwaarden die van toepassing zijn op de diensten die wij aanbieden.
Op deze pagina vindt u onze voorwaarden, cookieverklaring en privacyverklaring. Deze documenten zijn bedoeld om u duidelijkheid te bieden over de afspraken en regels die gelden bij het gebruik van onze diensten, en hoe wij omgaan met de persoonsgegevens die u, als klant, via onze diensten verwerkt.
Algemene Voorwaarden
In onze Algemene Voorwaarden leest u alles over de afspraken die gelden wanneer u gebruikmaakt van onze diensten. Dit omvat zaken zoals het aangaan van een overeenkomst, uw betalingsverplichtingen en onze verantwoordelijkheden. Door gebruik te maken van onze diensten, gaat u akkoord met deze voorwaarden.
Download Algemene voorwaarden
Aanvullende Voorwaarden
Als u een website of software door ons laat ontwikkelen, vindt u in deze voorwaarden de afspraken die gelden voor deze diensten. Dit betreft onder andere Software-as-a-Service (SaaS), het ontwikkelen van maatwerksoftware, onderhoud en ondersteuning. Lees hier alles over uw rechten en onze verantwoordelijkheden.
Download Aanvullende voorwaarden
Service Level Agreement
In onze Service Level Agreement (SLA) leest u wat u van ons mag verwachten op het gebied van ondersteuning, bereikbaarheid en onderhoud.
We beschrijven hierin onder andere onze reactietijden bij storingen, de monitoring van websites & e-maildiensten en de frequentie van software-updates. De SLA geeft u als klant duidelijkheid en zekerheid over onze inzet en service bij het hosten en onderhouden van uw website, webapplicatie of e-maildienst.
Download Service Level Agreement
Verwerkersovereenkomst
Dit document is bedoeld voor klanten die persoonsgegevens van hun eigen klanten of derden via onze diensten verwerken. Hierin leggen wij uit hoe wij als verwerker omgaan met deze gegevens, welke maatregelen wij treffen om te voldoen aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), en wat uw en onze verantwoordelijkheden zijn bij het verwerken van persoonsgegevens.
Download Verwerkersovereenkomst
Cookie verklaring
In deze Cookieverklaring leggen we uit welke cookies we gebruiken om onze website goed en veilig te laten werken. We maken alleen gebruik van functionele cookies waarvoor geen toestemming nodig is, zoals sessiecookies en beveiligingscookies. U kunt hier meer lezen over hoe wij cookies inzetten.
Download Cookie verklaring
Privacyverklaring
In onze privacyverklaring kunt u lezen hoe wij uw persoonlijke gegevens verwerken en beschermen. Hier leggen we uit welke gegevens wij verzamelen, hoe we deze gebruiken en hoe lang we ze bewaren. Wij zorgen ervoor dat uw privacy te allen tijde gewaarborgd blijft.
Download Privacyverklaring
Disclaimer
In onze disclaimer informeren wij u dat we ons best doen om de juiste informatie op onze website te plaatsen, maar we kunnen niet verantwoordelijk worden gehouden voor eventuele fouten. Ook geven we aan hoe wij omgaan met e-mailverkeer, en wat u kunt verwachten op het gebied van aansprakelijkheid bij e-mails.
Download Disclaimer
Notice and Takedown
RvH Hosting hanteert een Notice and Takedown (NTD) beleid voor het melden van mogelijk onrechtmatige of inbreukmakende content op websites of diensten die wij hosten. In ons NTD-beleid leest u welke informatie nodig is voor een geldige melding en hoe wij deze meldingen beoordelen.
NTD-beleid en een melding indienen
Responsible Disclosure / CVD
Veiligheid is een belangrijk onderdeel van onze dienstverlening. Via ons Responsible Disclosure (CVD) beleid leest u hoe u een beveiligingskwetsbaarheid bij RvH Hosting op een verantwoorde en vertrouwelijke manier kunt melden.
Responsible Disclosure (CVD) beleid